|
Maestris Pro Newsletter n°2
Edito
Nous espérons que vous avez passé d’agréables vacances de février et vous souhaitons une bonne lecture !
Suite au succès de notre première newsletter, voici la newsletter de mars 2008.
Quoi de neuf à Maestris Pro ?
Une réussite exceptionnelle de la promotion « agent d'escale -billettiste » à Lyon
- 94% ont obtenu la certification théorique avec des notes supérieures à 12/20.
- 100% ont été placés en stage sur les aéroports de Lyon St Exupéry, Lyon Bron, Paris Charles de Gaulle, Toulouse-Blagnac, Nice-Côte d'Azur, St Denis-Roland Garros à La Réunion.
L'école Maestris Lyon est le correspondant régional de l'opération nationale « Faites des voyages ». Aviapartner Lyon sollicite l'école pour 20 postes à pourvoir sur l'aéroport.
Zoom sur le métier de... Agent(e) de comptoir
Eaux turquoises, plages de sable à perte de vue... Ces coins de paradis, l'agent de comptoir les voit tous les jours dans les pages des brochures... à défaut d'y mettre les pieds. Vendeur de rêves, il imagine le voyage idéal pour chaque client.
Nature du travail :
Du téléphone au billet - Derrière son comptoir ou au téléphone, l'agent de comptoir occupe une bonne partie de son temps (du moins en début de carrière) à faire de la billetterie. Il reçoit la demande du client, effectue les réservations sur ordinateur et émet les titres de transport. Il jongle avec les tarifs, les horaires de train et d'avion, les fuseaux horaires.
Sur catalogue... - Armé de ses catalogues, il renseigne ses interlocuteurs (touristes, hommes d'affaires) sur les prestations qu'il vend et leur fournit la documentation. Besoins, préférences, goût, budget... il a besoin de tous ces éléments pour orienter leur choix et proposer différentes formules. Il effectue les réservations auprès des voyagistes, vérifie la conformité des carnets de voyage et encaisse, enfin, les versements des clients. Conditions de travail :
Surtout en agence de voyages - L'agent de comptoir exerce le plus souvent dans une agence distributrice de voyages. Il peut travailler aussi dans une agence spécialisée où il accueille les touristes étrangers. Chez un producteur de voyages où il traite les réservations commandées par ses collègues des agences de voyages. Ou encore chez un transporteur (compagnie aérienne, autocariste...).
Des horaires parfois lourds - Plutôt réguliers hors saison, les horaires de travail sont souvent très lourds à partir du mois de mars. Selon le lieu d'exercice, l'activité se poursuit le samedi, le dimanche et les jours fériés, parfois en horaires décalés. C'est le cas pour les agents des centres d'appels accessibles 7 jours sur 7. Vie professionnelle :
Le métier change - Les réservations de titres de transport ou de voyage sur l'internet, déjà largement entrées dans les moeurs, devraient faire évoluer le métier d'agent de comptoir. La fonction de billetterie devant diminuer, la profession devrait miser sur le conseil à la clientèle pour faire progresser les ventes.
Évolution de carrière lente - À l'exception des petites agences où le travail est d'emblée polyvalent, on débute comme billettiste avant de devenir agent de comptoir à part entière. Après quelques années, ce dernier peut devenir forfaitiste pour construire des voyages sur mesure, chef de comptoir pour encadrer l'équipe, puis accéder au poste de responsable d'une agence.
Rotation fréquente - Les conditions de travail parfois difficiles et le stress inhérent au métier entraînent un changement de personnel important. Un agent de comptoir reste rarement 10 ans à ce poste. La profession est donc majoritairement exercée par des jeunes, surtout des femmes, avant une éventuelle évolution. Compétences :
Au service des clients - L'agent de comptoir connaît parfaitement la nature des voyages qu'il propose. Il assiste ses clients pour toutes les formalités à remplir : validité des cartes d'identité et des passeports, vaccins, visas, formalités de douane et de police... Il maîtrise les informations essentielles sur les destinations qu'il conseille : mode de nourriture ou climat. Il est à l'aise avec les logiciels de réservations aérienne, ferroviaire, hôtelière ou de location de voitures. Accès au métier :
Le BTS ventes et productions touristiques et la mention complémentaire (MC) télébilletterie et services voyages mènent directement à ce métier. Les BTS Management des Unités Commerciales et Négociation et Relation Clients sont de plus en plus appréciés par les agences de voyages. Ces diplômes sont complétés par une formation interne dédiée au tourisme ou par une licence pro. De nombreuses écoles privées proposent des formations post-bac en tourisme. Celles-ci étant de qualité inégale, mieux vaut se renseigner avant de s'inscrire.
Retour sur nos Actualités
- 14 février : le directeur commercial de Costa Croisières a rencontré les étudiants de BTS de Maestris Lyon
- Du 29 février au 02 mars 2008 : Les étudiants de BTS AGTL 1 et 2 de Maestris Lille ont participés avec le CRT (comité régional du tourisme), au salon TOURISSIMA au Grand Palais de Lille
Le Dossier du mois
BTS : l’option métier
Leader des diplômes de l’enseignement supérieur, le BTS (Brevet de Technicien Supérieur) se prête bien au système de l’alternance. Mais si l’insertion semble être au rendez-vous, la réussite aux examens laisse parfois à désirer.
Les statistiques témoignent de l’engouement des jeunes et des employeurs pour les formations courtes et spécialisées. Et pour cause : un jeune titulaire d’un BTS préparé en alternance peut afficher, à côté de son diplôme, deux ans d’expérience professionnelle. Mais attention, la sélection des candidats à la préparation d’un BTS en alternance est parfois très pointue : examen du dossier scolaire, du CV, lettre de motivation, tests écrits et éventuellement entretien devant un jury. Ensuite, il faut trouver une entreprise d’accueil et décrocher un contrat.
Le contrat signé, reste à réussir ses deux années d’études. Quelle que soit la filière, le programme est chargé et le rythme soutenu. Tous les apprentis en BTS insistent sur la nécessité de comprendre et d’appliquer immédiatement ce qu’ils ont appris en cours. Car l’enjeu est de taille seule la réussite d’un examen d’Etat identique pour tous permet de valider le BTS.
On peut constater, avec les spécialistes du CEREQ (Centre d’Etudes et de Recherches sur les Qualifications), que les BTS offrent une bonne insertion générale.
A vos agendas !
- 03 mars à Lyon : rentrée de la 2è promotion de l'année « agent d'escale-billettiste »
- 06 mars à Lyon : la Directrice du département affaires de Kuoni (Agence de voyages et tour-opérateur), Madame DERAIN, vient rencontrer les étudiants de BTS.
- 08 mars à Lyon : Journée Portes Ouvertes.
- 10 mars à Lille : à partir de 14h00, Conférence « Le produit ferries ». Animée par Monsieur TERKI, responsable SNCM, compagnie de ferries Méditerranée.
- 12 mars à Lille : à partir de 10h00, Conférence « Le tourisme Fluvial dans la Vallée de la Lys ». Animée par Valérie GRIMBERT, directrice de Lys Sans Frontière.
- 14 et 15 mars à Lille : Salon de la Poursuite d'Etudes.
- 15 mars à Cambrai : Journée Portes Ouvertes.
- 15 mars à Dunkerque : Journée Portes Ouvertes.
- 15 mars à Lyon : Journée Portes Ouvertes.
- 17 mars à Lille : à partir de 10h00, Conférence « Présentation de l’Agence de Voyages VALTOUR de Valenciennes ». Animée par Christine LORRIAUX REMY.
- 29 mars à Chambéry : Journée Portes Ouvertes.
- 29 mars à Grenoble : Journée Portes Ouvertes.
- 29 mars à Reims : Journée Portes Ouvertes.
- 05 avril à Lyon : Journée Portes Ouvertes.
- 26 avril à Reims : Journée Portes Ouvertes.
Merci pour cette lecture, et à bientôt pour une prochaine Newsletter.
Maestris Pro
| |